隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化的興起，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)金融服務(wù)，而是不斷追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)體驗(yàn)。從銀行網(wǎng)點(diǎn)看，如何在渠道層面上創(chuàng)新，為客戶提供有特性的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，成為其考慮的重點(diǎn)方向。
因此，這類的智慧銀行也將不斷增多。機(jī)器人正以前所未有速度顛覆各行各業(yè)，在眾多細(xì)分領(lǐng)域中，機(jī)器人已經(jīng)能夠?yàn)槿祟愄峁┝己玫姆?wù)，這在很大程度上提高了社會運(yùn)作效率。以銀行為例，顧客面對復(fù)雜繁瑣的操作流程、長時間排隊(duì)等候等問題，傳統(tǒng)銀行單一的模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在客戶的需求，改革勢在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。
智慧銀行指已銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過移動網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備，幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，重在提升銀行的業(yè)務(wù)效率，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行機(jī)器人的出現(xiàn)，作為智慧銀行的關(guān)鍵智能設(shè)備，將為金融服務(wù)插上科技的翅膀，大大增強(qiáng)了與傳統(tǒng)銀行抗衡的核心競爭力。
杭州國辰的銀行服務(wù)機(jī)器人四大功能：
VIP迎賓
支持人臉識別可識別新老顧客，迎賓做出相應(yīng)的迎接。感應(yīng)人體，并播報(bào)歡迎語、歡送語、支持自定義。
引導(dǎo)帶領(lǐng)
客人語音交互后機(jī)器人帶領(lǐng)客人到達(dá)指定點(diǎn)，帶領(lǐng)完返回起始點(diǎn)(移動可定制)。
產(chǎn)品講解
可播放音頻講解、圖片、視頻等形式的廣告咨詢，或相關(guān)宣傳內(nèi)容，全方位展示新產(chǎn)品特色和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
業(yè)務(wù)辦理
可以辦理查詢、預(yù)約、業(yè)務(wù)結(jié)算等(功能可定制)，如酒店自主入住、銀行業(yè)務(wù)咨詢、稅務(wù)局業(yè)務(wù)預(yù)約、醫(yī)院到診和導(dǎo)覽、電信營業(yè)廳做大堂經(jīng)理、商場促銷等等。
銀行服務(wù)機(jī)器人的一站式定制化服務(wù)行業(yè)解決方案，將人工智能賦予企業(yè)服務(wù)，助力企業(yè)提升品牌形象，增加客戶智能體驗(yàn)感。迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通，提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場景定制化語音語義，對復(fù)雜環(huán)境快速熟知，實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)。現(xiàn)場賓客可向機(jī)器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機(jī)對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。