隨著無人機(jī)和無人車相繼出現(xiàn)在我們生活中之后，“無人前臺(tái)”也漸漸走進(jìn)酒店中，給酒店帶來更具科技感的氛圍。這里說的“無人前臺(tái)”所指的就是：酒店自助機(jī)器人。那么當(dāng)酒店里的服務(wù)員全部換成機(jī)器人是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
以某一酒店為例，在上月近300人的會(huì)議入住人數(shù)里，自助機(jī)器人成功引流已經(jīng)突破百人，平均每單不到8秒。既節(jié)約客人排隊(duì)等待的時(shí)間，也減輕了前臺(tái)壓力。真正實(shí)現(xiàn)了“成本比人低，服務(wù)超預(yù)期。”
科技感十足的酒店自主機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景充滿了“科技感”，據(jù)(Ipsos)的市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)酒店新科技的應(yīng)用普遍饒有興趣。其中，超過60%的消費(fèi)者期待人臉識(shí)別科技在住宿行業(yè)的應(yīng)用，希望能享受到“黑科技”帶來的全新體驗(yàn)。
酒店自助機(jī)器人，不僅在顏值美觀，還會(huì)為旅客提供自主入住、自主退房、自主續(xù)房等服務(wù)。通過智能化的操作為用戶節(jié)省時(shí)間，平均10秒完成入住。
未來智能酒店將是機(jī)器和場(chǎng)景的連接，在酒店大堂里注入智慧、安全及高效的元素，這是毋庸置疑的發(fā)展趨勢(shì)。
相比傳統(tǒng)酒店 ，“無人前臺(tái)”的亮點(diǎn)在哪里?
01.提高酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)酒店提供的單純?nèi)斯し?wù)，已滿足不了當(dāng)下消費(fèi)者的需求，智能化的操作體驗(yàn)增加了酒店服務(wù)特色;
02.增加經(jīng)營(yíng)收入
廣告屏發(fā)布廣告增加酒店額外收入;
03.降低酒店經(jīng)營(yíng)成本
力天視訊酒店自助機(jī)大大減少了總臺(tái)的工作量，從而可以減少前臺(tái)服務(wù)人員，降低經(jīng)營(yíng)成本;
04.提高客戶體驗(yàn)
減少客人在酒店辦理入住登記、預(yù)訂登記、入住咨詢等手續(xù)?？腿酥恍璧骄频曜灾鷻C(jī)處，按提示程序操作，在10秒鐘內(nèi)即可以完成預(yù)訂、入住登記、續(xù)住。從而閃電入住，極速退房。
05.保護(hù)客人隱私
客人到酒店自助機(jī)上操作時(shí)，沒有酒店工作人員在場(chǎng)，整個(gè)過程時(shí)間很短，客人可以做到來無影去無蹤自助，酒店自助機(jī)系統(tǒng)極大的保護(hù)了客人的隱私。
我們都知道，前臺(tái)是一家酒店的臉面，一般會(huì)選擇光鮮亮麗的女性來做前臺(tái)服務(wù)。這樣用人成本及培訓(xùn)成本并不少，且接待服務(wù)的品質(zhì)也隨人員水平有所不同。而酒店自助機(jī)器人就不一樣了，其有著專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，且所需成本也僅是人力成本的1/4，可以說是現(xiàn)在酒店最高性價(jià)比的“前臺(tái)”了。