在智能機(jī)器人來(lái)到前不久，有沒(méi)有想過(guò)銀行大廳里也出現(xiàn)了幾臺(tái)新穎的小家伙，它們是“智能柜臺(tái)”。相對(duì)于傳統(tǒng)的人工柜臺(tái)，客戶可以自助辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)達(dá)20種，如：新開(kāi)卡、匯款、修改手機(jī)號(hào)、修改密碼、打印流水、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、購(gòu)買基金、外幣兌換等等，據(jù)工作人員介紹，智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率是人工柜臺(tái)的3倍以上，大大縮短了等待時(shí)間。
智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不需要填寫單據(jù)、不需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、不需要反復(fù)簽名輸入密碼，給客戶帶來(lái)“極簡(jiǎn)、極快、極流暢”的全新服務(wù)體驗(yàn)。銀行借助互聯(lián)網(wǎng)思維和人工智能技術(shù)，不斷提升服務(wù)的智能化水平，為客戶提供安全、高效、便捷服務(wù)的同時(shí)，感受高科技和互聯(lián)網(wǎng)的魅力。當(dāng)前銀行人工客服遇到的大部分問(wèn)題都是重復(fù)性的，這些簡(jiǎn)單訴求完全可以通過(guò)技術(shù)獲得解決，利用大量人工回答所有重復(fù)性問(wèn)題，從成本上考慮其實(shí)并不合理。
而銀行迎賓機(jī)器人的引入恰恰解決了這一核心問(wèn)題。其次是而銀行迎賓機(jī)器人則能夠幫助用戶，通過(guò)自然流暢的對(duì)話和迅速的反饋完成業(yè)務(wù)操作，憑借著操作程序的簡(jiǎn)化與流暢化，大大提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。
銀行迎賓機(jī)器人，能夠識(shí)別出人臉和面部表情跟顧客交流。迎賓機(jī)器人胸前安裝著一塊觸摸屏，用來(lái)配合語(yǔ)音顯示相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)需要顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出選擇時(shí)，也可以直接通過(guò)點(diǎn)按來(lái)完成。
迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂(lè)互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、同聲回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路，主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù)，涉及到信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。
迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人，這款機(jī)器人還具備自主對(duì)話功能，機(jī)器人具備當(dāng)今科技最前沿的語(yǔ)音識(shí)別功能，現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問(wèn)題，對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問(wèn)。通過(guò)人機(jī)對(duì)話，即可把銀行的信息或注意事項(xiàng)充分展示給你，同時(shí)增加我們與機(jī)器人的參與性、娛樂(lè)性，產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。
