3月26日，第四屆中國人工智能與機(jī)器人開發(fā)者大會暨長三角G60科創(chuàng)走廊洞涇人工智能全產(chǎn)業(yè)鏈大會在上海盛大召開，此次參會總?cè)藬?shù)超1300人，峰會期間，備受行業(yè)矚目的2021年“明珠獎(jiǎng)”也在會中正式揭曉，綜合產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、品牌實(shí)力等多方因素，杭州國辰機(jī)器人科技有限公司于70多家申報(bào)單位中脫穎而出，榮獲 “服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場景創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
國辰公共服務(wù)機(jī)器人由國辰自主研發(fā)，采用了機(jī)器人接待客戶的方式，在國家電網(wǎng)內(nèi)全力推進(jìn)供電營業(yè)廳無人化轉(zhuǎn)型，它的部署應(yīng)用，既是營業(yè)廳由傳統(tǒng)型向智慧型轉(zhuǎn)型升級的重要一步，也是優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。
在充分結(jié)合人工智能、深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上，國辰公共服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)貫穿互通、設(shè)備統(tǒng)一物聯(lián)、數(shù)據(jù)共享挖掘、服務(wù)貼心主動，其創(chuàng)新性在于：
1 除常規(guī)迎賓接待、與客戶互動外，公共服務(wù)機(jī)器人擁有業(yè)務(wù)辦理、受理功能，涵蓋新裝、增容、變更、過戶、銷戶等十大核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人端自助業(yè)務(wù)辦理，有效分流柜臺業(yè)務(wù)量；
2 融入遠(yuǎn)程渠道的方便快捷，圍繞著客戶的個(gè)性化需求，若客戶在使用過程中需要幫助，可隨時(shí)連線遠(yuǎn)程人工客服，由專業(yè)人員通過視頻及語音相結(jié)合的服務(wù)方式提供實(shí)時(shí)快速的指導(dǎo)，達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)效果；
3 采取機(jī)器人批量化分點(diǎn)部署、客服與后臺集中化管理和統(tǒng)一調(diào)度的服務(wù)模式，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)，更大發(fā)揮出“一對多作業(yè)+大數(shù)據(jù)分析”的高效系統(tǒng)優(yōu)勢。
深耕應(yīng)用場景多年，國辰公共服務(wù)機(jī)器人已在浙江、安徽、上海、內(nèi)蒙古等多個(gè)省市“上崗”，除此之外，在物業(yè)、企業(yè)大廳、醫(yī)保服務(wù)等場景也都有落地。此次獲獎(jiǎng)，既是對公共服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新場景應(yīng)用的贊賞，更是對國辰機(jī)器人加速傳統(tǒng)場景智能化升級的認(rèn)可。
國辰機(jī)器人自成立以來，一直聚焦機(jī)器人關(guān)鍵核心技術(shù)、行業(yè)應(yīng)用技術(shù)的研究、開發(fā)與應(yīng)用，致力于多元化生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。目前為省級重點(diǎn)研究院、國家高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)獲得浙江省重大科技專項(xiàng)資助，并設(shè)有浙江省博士后工作站、杭州市蕭山區(qū)海外高層次人才引進(jìn)基地。
未來，國辰機(jī)器人將始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持續(xù)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合行業(yè)場景屬性，不斷提升服務(wù)機(jī)器人服務(wù)效能，為客戶創(chuàng)造真實(shí)全面的社會和商業(yè)價(jià)值。