隨著現(xiàn)在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們的生活也在不斷的提高也會向往這種精神層面的生活模式，人們對這種個性化的需求也越來越高，并且齊萍自己也經(jīng)常聽到朋友們對住酒店的一些吐槽。酒店智能服務前臺通過與云平臺、智能管理軟件三位一體的無縫對接，可以提升酒店核心競爭力、滿足會員個性化需求。先進信息化技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為酒店發(fā)展注入了新的活力，同時也成為酒店業(yè)獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。另外，隨著時間的推移， 80后90后已成為酒店消費的主流人群，他們對酒店的要求已不僅僅停留在環(huán)境、衛(wèi)生、服務等方面，而是對智能化、快捷性、私密性有了更高的標準和要求。
酒店業(yè)為提高服務質量、工作效率、降低成本，滿足主流消費群體個性化的需求，采用現(xiàn)代化科學管理技術已成為必然選擇。現(xiàn)在酒店目前存在 的一些痛點，業(yè)務集中辦理：高峰期時，分流客人，提高前臺工作效率，增加客人滿意度。人力成本不斷上升：前臺人力成本不斷上升，人員流失大，人員資源短缺。自助機相當于一個忠實員工，24小時值班。
前臺差異化服務：在不斷增加人力成本的情況下，前臺走出一名員工引導客人和客人互動，為客人全程提供溫馨的服務，打造一種全新的前臺。價格管理：散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價過高，客人會選擇OTA訂房，而現(xiàn)在把折扣價給到自助機，散客上面直接通過自助辦理，減少不必要的傭金。發(fā)票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票。線上訂房，線下取卡：系統(tǒng)自動抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機下單，自助機取房卡，方便快捷，簡單易行。因此，杭杭州國辰自主研發(fā)的一款酒店前臺迎賓機器人， 為打造智慧酒店做出了一份貢獻。
酒店迎賓機器人外形設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路，主要應用了語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及到信息、機械、材料、美學等多學科。
酒店迎賓機器人不僅僅是服務機器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展營銷渠道，提升經(jīng)營效率。國辰迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng)，內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復。還可以進行場景定制化語音語義，對復雜環(huán)境快速熟知，實現(xiàn)零失誤講解引導。
現(xiàn)場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產(chǎn)生良好的互動效果。